Política de Devoluciones y Reembolsos – Dorminoite

Derecho de desistimiento (14 días)

En Dorminoite, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente.

Para ello, el producto deberá estar sin usar, en su embalaje original, con todas sus etiquetas y en perfecto estado. Será necesario que conserves el comprobante de compra.

Importante: el cliente deberá encargarse de contratar la empresa de transporte que prefiera para realizar la devolución, asumiendo los costes derivados del envío.

Cómo solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás rellenar y enviar el siguiente formulario a pedidos@dorminoite.com:

A la atención del Titular: INDUSTRIA GALLEGA DEL DESCANSO S.L.
con NIF: B70907845
con domicilio en: Avenida de Lugo 1, Pontevedra

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del/de los siguiente/s bien/es: ________

- Pedido el / recibido el: ________
- Nombre del Usuario: ________
- Domicilio del Usuario: ________
- Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): ________
- Fecha: ________
  

Envío de devoluciones

Una vez aprobado el desistimiento, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:

AVENIDA DE LUGO,1 PONTEVEDRA 36004 

No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y confirmadas.

Incidencias o productos defectuosos

Si tu pedido ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos cuanto antes a pedidos@dorminoite.com. Revisaremos el caso y te indicaremos cómo proceder para la devolución o sustitución sin coste adicional.

Excepciones / Artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos personalizados 
• Almohadas o colchones desprecintados
• Artículos de contacto directo con la piel
• Productos en oferta o promociones especiales
• Tarjetas regalo

Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolución de un producto específico, consúltanos antes de comprar.

Cambios de producto

En Dorminoite, los colchones cuentan con 120 noches de prueba. Si no estás satisfecho con tu colchón durante ese periodo, puedes escribirnos a pedidos@dorminoite.com y te indicaremos el procedimiento a seguir.

Para el resto de productos, no se gestionan cambios directos. Si deseas otro modelo o variante, deberás tramitar la devolución (si es aplicable) y realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el importe se reembolsará en el método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en pedidos@dorminoite.com.